高效沟通与情商提升：智慧时代的关键技能
大家好，今天来为大家解答高效沟通与情商提升：智慧时代的关键技能这个问题的一些问题点，包括也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~
Smart Moment —— 情商管理与沟通赋能
课程背景：
情商的高低对于一个人与他人有效沟通的能力有着显着的影响，有时其影响甚至超过了业务能力。
我们的学校教育从来没有教过沟通。怎么表达呢？怎么听？如何沟通？沟通是要花钱的。没有良好的沟通能力，你就会失去职场竞争力，这对于职场人士来说是致命的。通过提高沟通的有效性和影响力，工作效率将倍增，人际沟通将如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性、高效的沟通。沟通和人际交往能力是职场成功的法宝。从某种意义上说，沟通不再是简单的口才问题，也不仅仅是一项专业技能，而是一种职场生存之道。
学习本课程的学习者不仅可以深入了解每项情商能力，还可以挖掘和创造自己的潜力，从而培养高效的沟通能力，成为一个受人喜爱、快乐高效的职场人！
课程优势：
深入理解情商在职场沟通和团队协作中的重要作用；
帮助企业引导员工化压力为动力，增强凝聚力，提高企业绩效；
科学认识自我情绪，掌握提高情商的方法；
掌握赋能沟通和真诚表达技巧，打造和谐幸福的网络；
学会运用情感推理实现双赢的决策技巧；
培养管理自己情绪并积极影响他人情绪的能力。
课程时长：2天，6小时/天
课程对象：全体会员
课程方式：讲师讲授、案例分析、小组讨论、团队展示、互动体验等。
课程大纲
简介：进入情商
1.情商在沟通中的作用
1.深入了解自己
2、高效的自我管理
3.有效的自我激励
5、良好的人际关系
6.积极的团队激励
2、情商低在沟通中的表现
1、沟通方式单一
2、伤害别人的感情
3. 无法获胜的解决方案
3、沟通中情绪的体现
1.情绪的来源
2.通过冰山模型理解情绪
3、行为中情感的表达
4、情绪与左右脑的关系
5、情绪的影响范围
课堂实践：学生根据自己的理解将行为卡放置在相应的能力位置，并进行小组讨论
案例研究：一家公司新上任的首席执行官如何打破陈规并实施改革
案例分析：看视频，听权威人士介绍情商和智商的关系
情商
第一讲：了解自己，开启情商
1.认识自己情绪的目的
1.更加注意自己的行为
2. 用心做自己想做的事——
3. 让它更有意义——这样做是有原因的
2. 认识自己情绪的方法
1. 理解情感词汇
2.理解情绪信号
3、自我情绪产生的过程
1.事件引发情绪
2.情绪引发思想
3.思想导致行动
4、如何增强自我情绪意识
1、反射法
2.自我评价方法
3值法
案例研究：一支登山队在攀登珠穆朗玛峰时遇到被困人员。不同的值决定不同的处理方式。
课堂练习：学生根据自我意识选择适合自己的价值卡并进行自我解读
第二讲：管理自己，控制情商
1.自我情绪管理的四种策略
1、思维导向策略
2.体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
案例分析：观看片段《绿皮书》，分析男主改变心态所采用的策略。
2. 如何管理强烈的情绪
1. 识别强烈的情绪
2.常见的过度情绪
3、过度情绪化的思维方式
4.更改默认压力模式
1）改变思维方式
2）改变你的生活态度
课堂练习：学生选择情绪卡并进行自我情绪分析和解读
案例研究：通用电气总裁如何应对下属的对抗
第3讲：认识他人并展现情商
1.了解他人在情商中的作用
1. 察觉他人的情绪
2. 预测他人的情绪
3.建立良好的关系
2. 识别他人情绪的三个步骤
1. 观察—— 观察文字和颜色
课堂练习：观察微表情，了解观察词语和表情的意义
2.监听——建立链接
1）假装在听
2）选择性聆听
3）专心聆听
4）带着同理心倾听
5）倾听的障碍
案例研究：观看视频并讨论同情心和同理心之间的区别
3.回复——打破僵局
1）IRA通讯方式
2）TED提问法
课堂练习：深入的辅导对话
3.巧妙运用情感推理来加强与他人的联系
1. 分析事实—— 了解他人的期望
2.理解他人——尊重他人的需要
3. 合理判断—— 征求他人反馈
4.沟通决策——，双方达成共识
案例分析：观看片段《在云端》，分析两位顾问采用不同方法与客户谈判的不同效果。
沟通
第一讲：正确理解开启沟通
1. 四个维度沟通
1.开放的沟通象限
2. 通信隐私象限
3、通信盲点象限
4. 沟通潜力象限
2、真诚表达的五种表现
1. 回避和戒断
2. 被动攻击
3.正面攻击
4. 有理有据地争论
5. 协作
3. 真诚表达的层次
1.情感上不聪明
2.情感忽视
3.情绪操控
4.情感直觉
5.情商
案例研究：公司新任CEO如何处理前任领导留下的管理问题
案例分析：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因
案例分析：三星手机爆炸事件给我们的启示
第二讲：真诚表达有助于沟通
1.真诚表达的步骤
1、做好充分准备
2. 明确的目标
3.听问题
4. 提出计划
5、认真总结
课堂练习：真诚地表达你对他人的看法
2、用真诚的表达促进非暴力沟通
1.观察——客观评价
2.感受——个创意的差异
3.需要——解决分歧
4.请求——解决问题
3.非暴力沟通的两大技巧
1. STROKE抚摩手法
2.HAPPS感恩法
案例研究：观看剪辑《复仇者联盟4》 并讨论钢铁侠是如何被说服的
案例研究：观看剪辑《复仇者联盟4》，讨论托尔如何重新获得战斗动力。
第3 讲：积极影响赋权沟通
1. 赋权沟通—— 积极影响他人的方法
1、分散注意力的方法
2. 判别方法
2. 赋权沟通—— 积极激励他人的步骤
1. 澄清事实
2. 设身处地为别人着想
3.确认意思
4. 评估想法
5. 合拍与同理心
案例：观看《三国演义》个视频片段，小组讨论曹操如何改变别人过度的情绪
课程回顾和学习评估
李博照老师商务演讲教练
沟通专家
10年商务演讲实战经验
超过1,000次培训和演讲经验
某电视台首席主播、主持人
多家电视媒体大型文化晚间节目编导、主持人
腾讯大连项目组口才训练营特约教练
美国认证协会（ACI）注册国际商务讲师
结构思维认证讲师/英国Buzan思维导图认证经理
澳大利亚Genos情感技能认证导师
日本产业研修会MTP认证讲师
曾任：辽南视听网执行董事
曾任：大连新闻传媒集团节目部副主任
专业领域：商务演讲与演示、言语表达、高效沟通、公开演讲、结构性思维、情商赋能
实践经验：
李伯钊老师因电视新闻主播、主持人的出身，练就了深厚的舞台功底、场控能力和沟通能力。多次担任企业家协会EO Talks演讲教练，连续五年（2015-2019）受邀担任辽宁省优秀工作者演讲比赛评委；
同时，李伯钊先生致力于研究如何在职场中沟通与表达为员工赋能，从而提升企业职场效率。目前已为招商银行、中信银行、工商银行、农业银行、中国银行、邮储银行等银行以及平安普惠、南方航空、中国建设集团、中国铁建、中国电力投资集团公司、中国烟草、太平保险、中国人寿、迅达中国、中车集团、宁波海港集团、中国铁塔、国家电网、长春一汽、中国储备粮、北京联通、北京电信、来自上海联通、四川移动、中邮人寿、蒙牛集团、文思海辉、NTT有限公司等企业的数千名员工接受了演讲口才、职场沟通与思维等方面的培训，受到学员的一致好评。课程满意率和再就业率极高。尤其是在中信银行总行举办的高潜人才班培训中，李老师连续6期培训均名列学员评分榜首，并于第二年受邀担任职业院校人才班授课。
部分教学案例：
中信银行《演讲表达与沟通》 8期，共500名学员，同批次讲师评分最高，学员好评如潮，课程好评率97%以上。
邮政储蓄《结构化演讲》 5期，学员好评如潮，课程好评率97%以上。
文思海辉长期战略合作讲师、文思海辉管理者训练营PTMC战略合作讲师、7期《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》、3期《职场性格分析与高效沟通》、20期《向下管理》等，学员共计600人，课程好评率96%以上。
大连腾讯项目组连续三年担任特邀讲师，5期《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》、4期《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》、3期《向下管理》等，学员共计360人。学员好评如潮，课程好评率超过96%。
大连花旗金融连续两年担任特邀讲师，3期《制胜时刻——结构性思维与高效表达》，4期《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》，4期《向下管理》等，学员总数330人。学员好评如潮，课程好评率超过97%。
世纪鲲鹏《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》有6期，《向下管理》有4期等，学生总数为300人。学生好评如潮，课程好评率超过97%。
大连港集团《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》 三期、《制胜时刻——结构性思维与高效表达》 四期等，共160名学生。学员好评如潮，课程好评率超过96%。
主要课程：
《魅力时刻——玩转商务演讲》
《制胜时刻——结构性思维与高效表达》
《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》
《智慧时刻——情商管理与赋能沟通》
《高光时刻——高效工作汇报》
《知彼解己——因人而异的职场沟通》
《公众演说与表达技巧训练》
教学特色：
瞄准真实需求：课程以最具代表性的管理者和职场人士为对象，针对他们最真实的商务口语任务提供结构设计和风格训练。
风格幽默：教学时，以幽默的笑话和强大的气场讲述经典案例，融入课堂讨论，情景再现，开阔学生视野，激活灵感，激发思维和行动。
教练技术在训练中的运用：李老师坚信“每个人都有无限的潜力”。教学时，除了传授知识外，他还用辅导技巧启发学生，帮助学生发现自己的优势，突破个人瓶颈！
我们服务过的部分客户：
IT行业：花旗银行、腾讯、中兴通讯、文思海辉、华信集团、东软集团、世纪鲲鹏科技、亚信安全、日本NTT株式会社、野村研究大连科技有限公司……
科技行业：中国电子集团十四研究所、博拉碳材料、深圳泰利生物科技、上海仪器电子、天翼艾乐文化科技公司、福建国科信息技术公司.
银行业：招商银行总行、中信银行总行、中信银行郑州分行、中信银行合肥分行、中信银行呼和浩特分行、中信银行青岛分行、招商银行北京分行、工商银行中国吉林省分行、中国农业银行五周洲分行、中国银行苏州分行、天津银行济南分行、中国建设银行厦门分行、四川邮政储蓄银行、广州邮政储蓄银行、顺德农村商业银行、贵州银行、丽水农商银行、平安银行合肥分行、民生银行……
金融行业：平安普惠山东分公司、平安普惠湖北分公司、开元证券、北京元亨泰富投资、中时信用管理西安分公司.
保险行业：中邮人寿江苏分公司、中邮人寿辽宁分公司、上海人寿、太平人寿青岛分公司、平安人寿大连分公司、太平人寿大连分公司、北京人寿.
生产制造业：中国中车、东风本田（三期）、迅达中国、江苏通用、柳州五菱汽车、长春一汽丰田、广州地铁、武汉东风本田、沃尔沃暖通设备、神华铁路设备……
港口行业：宁波海港集团、大连港集团.
交通行业：浙江交投、北京大兴机场、南方航空大连分公司、广州地铁……
通讯/通讯：中国移动西安分公司、中国移动重庆分公司、中国联通上海分公司、中国铁塔、中国电信北京分公司、中国电信上海分公司.
建筑/房地产：中国亿丰建设集团、中建八局、北京中铁北地置业、广州越秀发展集团、浙商中拓、浙江中冠集团、杭州华东设计院、厦门联发商业地产.
能源行业：国网吉林分公司、国家电力投资集团、国网河北电力、国网金华分公司（三期）、国网丽水公司、宁波能源集团、中原场建集团、威海国家核电.
烟草行业：宁波市烟草局、西昌卷烟厂、郴州卷烟厂、茂名卷烟厂、红河卷烟厂
部分客户评价：
学习完这门课程后，我对中西方管理沟通的差异深受启发。它打开了我的人生格局，让我知道我的管理除了培养优秀人才，还需要培养普通人，打造多元化的团队；尤其是管理者的三个角色，让我有一个启示和反思，在以往的管理工作中，我更多的是扮演管理者的角色，而忽视了领导者的角色。这次培训让我顿悟了，开拓了我的视野和格局。感谢公司和李老师的启发；还有李老师。教学中流露出来的大爱之情也深深地感动了我，让我感恩不已！
——花旗金融林先生
我原本以为自己是一个善于利用团队差异的管理者。今天听了李老师的课，我发现自己只触及了皮毛。在管理沟通中，除了利用团队成员的优势外，我还恰当地利用了团队。关于成员在哪些方面做得太过分，我们还有更多的了解；李老师李老师的课给了我启发，给了我另一个视角，让我学会了如何正确利用团队成员在管理沟通中的错误；尤其是李老师的结束语“管理就是实践”，让我深深地想起了工作就是实践。在工作中成就自己、成就他人，造福自己、造福他人！
——文思海汇吴先生
这次培训帮我解决了一个很大的痛点：如何给出负面反馈；以前，我对下属的负面反馈可能是因为我的性格而非常直接，这导致我的下属在收到我的负面反馈后总是很生气。挫折让我工作的积极性降低，我也很苦恼。经过今天的培训，我终于学会了如何进行负面反馈，解决了我管理中难以忍受的痛苦。感谢公司和李老师的启发！
—— 大连腾讯杨经理
授权给我的触动很大。过去，我更多地思考“做自己、以身作则”。然而我却不知道，一个好的管理者的天职应该是“培养下属”。谢谢李老师的启发；虽然只是一次培训，但是李老师的个人魅力给我留下了深刻的印象，因为他对学生的认真和负责，包括对不同意见的尊重。培训导师是知识的传播者，也是智慧和爱的传播者。我感觉这在李老师身上体现得很好！
—— 成思科技曹先生
我是一个比较害羞的人。我在工作表现和管理工作上一直都做得很好，但是一说到公开演讲我就很害怕。这已成为我一生的痛；这次公司组织演讲培训，一开始我很排斥，因为害怕，不敢面对；但经过两天的培训，我发现我真的可以站在公众面前，发表有魅力的演讲，而李老师的教练式培训让我发现，困扰我这么多年的并不是我的能力。而是我自己内心的限制性信念。李老师的启发为我的生活打开了一扇窗，让我感觉我的生活充满了活力！感谢公司，感谢李老师。事实证明，果然如老师所说：每个人都有无限的潜力！
—— 华勤科技王先生
——锦州银行张经理
李老师的课程让我明白了个体性格差异的根本原因。突然我觉得人性都是一样的。我感觉自己的心胸一下子开阔了，能够更好地接受成员之间的差异了。更好地控制自己的情绪，与大家配合，愉快地完成工作和玩耍。这次培训也让我更加了解了不同性格的不同管理技巧，让我感触良多。
—— 大连华鑫刘先生
部分教学照片：
中信银行总行
《高效演讲》
华东勘察设计院
《结构化思维与表达》
上海人寿
《情绪压力管理与阳光心态》
南方航空大连分公司
《结构化演讲》
平安保险大连分公司
《结构化高效表达》
北京民航干部学院
《关键对话》
贵州银行
《结构化高效工作汇报》
开元证券
《高效商务演讲与职场沟通》
浙江中冠集团
《管理者高效职场沟通》
平安普惠湖北分公司
《精彩商务呈现》
国科科技
《高情商沟通与表达》
中国民生银行
《职业化表达》
太力生物
《管理者商务呈现》
红河卷烟厂
《高效汇报与演讲表达》
宁波能源集团
《管理者高效沟通》
浙江中拓集团
《结构化表达与沟通》
宁波市烟草局
《高效工作汇报》
上海元亨泰集团
《商务演讲与呈现》
太平人寿青岛分公司
《管理者的自我表达》
公开课
《演讲的力量》
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用户评论
真的！最近在工作上遇到了很多沟通障碍，感觉自己很难处理同事之间的矛盾冲突。这篇博文提醒我很重要，我要好好提升自己的情商，学会和人更有效地沟通了。
有15位网友表示赞同！
这篇文章读的很深刻，让我意识到情商管理真的很重要！不仅是工作中，生活中也需要情商来处理各种关系，避免产生不必要的矛盾冲突。我准备学习一些情商管理的技巧，让自己变得更加理性、冷静和友善。
有10位网友表示赞同！
其实我觉得很多时候不是技术力量不足，而是沟通能力不足导致的很多问题！提升自己的情商，学会正确的表达和聆听，这能帮助我们更容易地解决问题，也能够与人建立更良好的关系。
有17位网友表示赞同！
感觉这篇文章有些过于笼统了，没有给出具体的技巧和方法？ 想了解更多关于“情商管理”的实用的指导，比如如何识别自己的情绪、如何控制自己的情绪等等，这样才能更好地提升自己。
有20位网友表示赞同！
职场中，沟通的确是最重要的技能之一！一篇好的文章应该能提供一些切实的指导，比如如何进行有效沟通？如何处理不同类型的人际关系？这才是真正能够帮助大家解决问题的关键。
有8位网友表示赞同！
我觉得情商管理与沟通赋能是息息相关的。只有拥有良好的情商才能在沟通过程中更好地表达自己的想法，也能够更好地理解对方的言外之意，从而达成共识。
有9位网友表示赞同！
我很认同这篇文章的说法！提升情商可以让我们变得更加内敛、冷静，也能让我们更善于处理人际关系。我相信这将帮助我们在个人和职业生涯上取得更大的成功。
有8位网友表示赞同！
感觉这段文字写得太空泛了…… “智慧时刻”到底指的是什么？ 文章应该更具体点，例如用一些案例来说明情商管理以及沟通赋能的重要性，这样才能更有说服力。
有15位网友表示赞同！
以前我一直认为工作中重要的是技术实力，但现在越来越明白情商的重要性！ 能够与人有效沟通、建立良好的关系，是工作和生活中成功的关键。我会努力学习提升我的情商，让自己的生活更加丰富和美好。
有5位网友表示赞同！
这篇文章给了我很大的启发！ 看来我まだまだ要学习很多关于“情商管理”的知识。我要积极拓展自己的社交圈，多与不同的人交流互动，让自己变得更加自信、更善于处理人际关系。
有9位网友表示赞同！
写得真好！ 这篇文章让我意识到，一个人的成功不仅取决于外在条件，还与内心的修养和沟通能力密切相关；情商管理是一个持续学习的过程，需要不断地自我提升和积累经验。
有7位网友表示赞同！
“智慧时刻”是个好定义，让人感觉很有深度。 不过，文章的内容比较抽象，缺乏具体的案例和建议，希望作者以后可以分享更多实用技巧！
有20位网友表示赞同！
情商管理和沟通赋能的确是职场竞争的必备技能！ 文章提到的重点非常到位，比如“了解自己的情绪”、“学会倾听对方的诉求”等等，这些都是我们在工作中需要不断练习和提升的内容。
有17位网友表示赞同！
我觉得这篇文章写得很适合现在社会的需求，尤其是在职场环境下，情商管理的价值越来越明显！ 希望每个人都能重视自己的情商，并努力学习成为更加优秀的沟通者。
有14位网友表示赞同！
虽然文章表达得不错，但对于一些具体的情感管理方法、沟通技巧等，还是感到有些不足。 希望能看到更多实用的建议和指导，帮助读者更好地提升自身的能力。
有18位网友表示赞同！
情商管理确实是一门很好的学问，它能够让我们在人际交往中更有智慧和能力。这篇博文引发了我对自身的思考，我会继续学习和探索，希望自己能成为一个拥有更高情商的人！
有20位网友表示赞同！
我感觉这篇文章内容有些重复，缺乏新意。 我希望作者能够提供一些更加独特的观点，或者从更具体的案例入手，让读者更容易理解和接受文章的观点。
有17位网友表示赞同！